Hay una diferencia grande entre tener analítica y estar midiendo. Lo primero se resuelve pegando un código; lo segundo exige decidir qué cuenta como resultado y comprobar que eso llega. Casi todo el mundo hace lo primero, da por hecho lo segundo, y se entera meses después, cuando alguien pregunta cuántos contactos entraron por la web y la respuesta no cuadra con la realidad.
La comprobación que sigue no necesita saber de analítica. Necesita tu móvil, tu web y media hora.
Lo que viene de fábrica
Conviene empezar sabiendo qué mide tu analítica sola, sin que nadie configure nada. Google Analytics tiene una opción llamada medición mejorada que viene activada y recoge por su cuenta estos diez eventos.
| Evento | Cuándo salta |
|---|---|
| page_view | Alguien carga una página |
| scroll | Alguien baja hasta el final de una página |
| click | Alguien pulsa un enlace que le lleva fuera de tu dominio |
| view_search_results | Alguien usa el buscador interno de tu web |
| file_download | Alguien descarga un archivo |
| form_start | Alguien toca un formulario por primera vez en la sesión |
| form_submit | Alguien envía un formulario |
| video_start | Empieza un vídeo incrustado |
| video_progress | El vídeo pasa de ciertos puntos |
| video_complete | El vídeo termina |
Es más de lo que mucha gente cree, y ahí está la trampa. Como llegan eventos, el panel se ve lleno y parece que la cosa funciona. Pero esos diez son acciones genéricas, no resultados de tu negocio. Ninguno de ellos sabe cuál de tus páginas es la que trae clientes, ni distingue un formulario de presupuesto de uno de baja del boletín.
El hueco que conviene mirar
Mira otra vez la tercera fila. El evento de clic se define, en la ayuda de Google, como el que salta «cada vez que un usuario hace clic en un enlace que le dirige fuera del dominio actual».2 Fuera del dominio: otra web.
Ahora piensa en cómo te contacta la gente de verdad. En una empresa pequeña española, muchísimas veces no es rellenando un formulario: es pulsando el número de teléfono en el móvil, o el botón de WhatsApp, o la dirección de correo. Esos no son enlaces a otra web: son enlaces de otro tipo, los que empiezan por «tel:» o «mailto:».
¿Los registra la medición mejorada? La documentación de Google no lo dice. Hemos buscado esa respuesta en sus páginas de ayuda y no está: hablan de enlaces que llevan fuera del dominio y no mencionan estos otros. No vamos a afirmar que no se miden, porque no lo hemos leído en ninguna parte; vamos a decir algo más útil: es exactamente el tipo de cosa que no se puede dar por supuesta, y que se comprueba en dos minutos en tu propia web.
Y esa es la idea de todo el artículo. No hay que aprender analítica para saber qué mide tu web: hay que mirarlo.
El recorrido, con el informe en directo
La herramienta es el informe de Tiempo real de Google Analytics, que enseña «la actividad de los usuarios en los últimos 30 minutos».3 No hace falta configurar nada ni activar modos de depuración: se abre y ya está.
El montaje es el de siempre en esta biblioteca: tú, siendo un cliente de tu propia empresa. El móvil con datos, no con el wifi de la oficina. El ordenador al lado con Tiempo real abierto. Y entre acción y acción, esperas unos segundos y miras si el evento aparece.
Recorre lo que recorrería alguien que te va a comprar: entra por donde entraría —buscándote o por un anuncio, no por el marcador—, mira la página del servicio que más vendes, baja hasta el final, y luego haz una por una las cosas con las que la gente te contacta: pulsa el teléfono, pulsa WhatsApp, pulsa el correo, empieza a rellenar el formulario y envíalo.
Después de cada acción, mira la lista de eventos en Tiempo real y apunta dos cosas: si apareció algo, y si lo que apareció se distingue de las demás acciones. Un clic registrado a secas, sin nada que diga a qué se refiere sirve de poco cuando el mes que viene quieras saber si la gente llama o escribe.
Lo que suele faltar
Al hacer este recorrido aparecen casi siempre los mismos cuatro huecos. No son un estudio: son lo que sale una y otra vez.
- Las llamadas y los WhatsApp no aparecen, o aparecen sin distinguirse entre sí. Es el hueco más caro, porque en muchos negocios ese es el canal principal y el que no se mide es el que no se defiende cuando hay que decidir presupuesto.
- El formulario dispara el evento de envío aunque no se haya enviado nada de verdad, o al revés: se envía y no dispara. Depende de cómo esté construido, y por eso se comprueba enviándolo, no leyendo la configuración.
- Todos los formularios de la web cuentan igual. El de presupuesto, el de la newsletter y el de «trabaja con nosotros» llegan como el mismo evento, así que la cifra de contactos del informe mezcla cosas que no valen lo mismo.
- Se mide hasta el envío y ahí se acaba. Lo que pasa después —si alguien contestó, si se convirtió en venta— no está en la analítica y no va a estarlo: eso vive en tu registro comercial, y son dos mundos que hay que cuadrar a mano.
Fíjate en que ninguno de los cuatro se arregla mirando informes. Los cuatro se descubren recorriendo la web, y tres de los cuatro se arreglan con una configuración que lleva una tarde.
Qué hacer con lo que salga
Con el recorrido hecho tendrás una lista de acciones y, al lado, si quedan registradas o no. A partir de ahí, tres decisiones en este orden.
Primero, decide qué cuenta como resultado. No todo lo medible importa: en la mayoría de las empresas pequeñas son dos o tres cosas —una llamada, un formulario de presupuesto, quizá una descarga—. Escríbelas. Esa lista corta es el plan de medición, y sin ella la analítica es un panel bonito.
Segundo, comprueba que cada una de esas dos o tres llega y se distingue. Las que no, se configuran. Y las que llegan pero no se distinguen también, porque un evento que no dice de dónde viene no se puede usar para decidir nada.
Y tercero, acepta el límite: la analítica te dice cuántas veces pasó algo en la web, no cuánto dinero entró. Ese salto lo da tu registro comercial, y cuadrar las dos cosas es un ejercicio aparte que conviene hacer con meses cerrados. Lo contamos en el artículo sobre por qué no coinciden las conversiones entre herramientas.
Qué no se puede saber
Si la medición mejorada registra o no los clics en enlaces de teléfono y de correo no lo dice la documentación de Google que hemos consultado. Por eso el artículo manda comprobarlo en tu propiedad en vez de afirmarlo.
La lista de diez eventos es la que la ayuda de Google publica el 21 de septiembre de 2026. Google añade y quita eventos de la medición mejorada sin previo aviso y sin publicar un historial de cambios.
El informe de Tiempo real funciona, en palabras de Google, con criterio de mejor esfuerzo y sin garantías formales de servicio. Si un evento tarda en aparecer, espera antes de darlo por perdido; y si no aparece ninguno en toda la sesión, revisa primero que no tengas un bloqueador activo en el móvil.
Los cuatro huecos del cuarto apartado son lo que aparece al hacer esta comprobación una y otra vez, no un estudio. Los damos como una lista de sitios donde mirar.
Que todo quede registrado no significa que los números sean verdad. El consentimiento y los bloqueadores dejan fuera una parte del tráfico que ninguna configuración recupera, y eso pasa también en la web mejor medida del mundo.
Media hora, tu móvil y el informe en directo
- Abre Tiempo real en tu analítica, en el ordenador. Déjalo a la vista.
- Coge el móvil con datos, no con el wifi de la oficina, y entra en tu web como entraría un desconocido: buscándote, o por un anuncio si lo tienes activo. Comprueba que aparece el page_view.
- Ve a la página del servicio que más vendes y baja hasta el final. Deberían aparecer otro page_view y un scroll.
- Ahora, una por una y esperando entre cada una: pulsa el teléfono, pulsa el botón de WhatsApp, pulsa la dirección de correo. Apunta si aparece algo y si se distingue una de otra.
- Empieza a rellenar el formulario sin enviarlo y mira si aparece form_start. Después envíalo de verdad y mira si aparece form_submit.
- Apunta la lista de acciones con un sí o un no al lado. Marca con un círculo las dos o tres que para tu negocio son un resultado: esas son las que hay que arreglar si les ha tocado un no.
Fuentes
- Google Analytics, Ayuda, «Medición mejorada». Lista de los eventos que se recogen automáticamente. Consultada el 21 de septiembre de 2026.
- Google Analytics, Ayuda, «Clics salientes». Definición del evento de clic: «cada vez que un usuario hace clic en un enlace que le dirige fuera del dominio actual». Consultada el 21 de septiembre de 2026.
- Google Analytics, Ayuda, «Informe de Tiempo real». Ventana de 30 minutos y aviso de que el servicio funciona con criterio de mejor esfuerzo. Consultada el 21 de septiembre de 2026.
Si alguna cifra de este artículo cambia o resulta incorrecta, se corrige y se dice en esta misma página.