Con el mismo nombre hay dos cosas distintas. La app WhatsApp Business, la que se instala en el móvil, se descarga gratis.1 La plataforma de WhatsApp Business, que se usa a través de una API para conectarla con un CRM, una web o un asistente automático, cobra por cada mensaje que la empresa entrega.2 Esta respuesta es sobre la segunda, que es la que tiene precio.
Las cifras son las de la tarjeta de tarifas en euros que publica Meta, vigente desde el 1 de octubre de 2026, y las consultamos el 11 de octubre.3 Son las tarifas de Meta: si la instala un proveedor, lo que cobre él va aparte.
El precio de cada mensaje en España
| Tipo de mensaje | Qué es | Precio en España |
|---|---|---|
| Marketing | Promociones, ofertas, novedades o invitaciones. | 0,0585 € |
| Utilidad | Algo que el cliente ya espera: la confirmación de un pedido, el aviso de un envío, el recordatorio de una cita. | 0,0166 € |
| Autenticación | Códigos de un solo uso para entrar en una cuenta o confirmar una operación. | 0,0166 € |
| Servicio | Respuestas libres a lo que escribe el cliente, en las 24 horas siguientes a su último mensaje. | 0,0166 € a partir del mensaje 1.001 del mes |
La categoría no la decide la empresa, sino Meta, al revisar cada plantilla: si un recordatorio de cita lleva además una oferta, se aprueba como marketing.4 Esa oferta añadida multiplica por 3,5 el precio del mensaje.
Las tarifas de utilidad y de autenticación bajan con el volumen, pero no para una empresa pequeña: en España, los primeros 100.000 mensajes de utilidad de cada mes se pagan a precio de lista.5
Si has buscado esto antes, habrás visto otras cifras. El 11 de octubre, tres páginas en español daban para el mensaje de marketing en España 0,0490 €, 0,0509 € y 0,0585 €.678 Solo la última es la vigente. 0,049 € es lo que Meta cobra hoy en «Resto de Europa Occidental», el grupo de países sin tarifa propia, y España tiene la suya.3 Su tarifa de marketing subió el 1 de julio de 2026.2 Meta puede cambiar los precios el primer día de cada trimestre, así que una página de julio puede no servir en octubre.2
Lo que cambió el 1 de octubre
Hasta el 30 de septiembre, contestar a un cliente en las 24 horas siguientes a su último mensaje no se pagaba. Desde el 1 de octubre de 2026, Meta vuelve a cobrar esas respuestas, que llama mensajes de servicio, con un margen: cada número de teléfono de la empresa tiene 1.000 al mes gratis, que no se acumulan de un mes a otro. A partir de la 1.001 se paga la tarifa de servicio.2
Hay un detalle que puede dejar a los clientes sin respuesta: si la cuenta no tiene un método de pago, Meta entrega las 1.000 gratuitas y no entrega las siguientes.2 La empresa contesta, pero al cliente no le llega.
Da igual que conteste una persona o un asistente con inteligencia artificial de otra empresa: para Meta, las dos cosas son mensajes de servicio.2 Su propio asistente, Meta Business Agent, se cobra aparte y por el texto que procesa: 2 dólares por cada millón de tokens, que Meta calcula en unos 4 o 5 céntimos de dólar por mensaje, sin ningún periodo gratuito.2
Cuándo no se paga
- Lo que el cliente escribe a la empresa. Meta solo cobra los mensajes de la empresa al cliente.2
- Lo que no llega: se cobra cada mensaje entregado, no cada mensaje enviado.2
- Las primeras 1.000 respuestas de cada mes, por número de teléfono.2
- Todo lo que se envía durante hasta 7 días a quien escribió desde un anuncio que lleva a WhatsApp, si escribió desde el móvil y se le contesta en las primeras 24 horas. Solo se sigue pagando el asistente de Meta.2
El último caso cambia la cuenta de una campaña: si la conversación empieza en un anuncio, los mensajes de esa semana no van a la factura de WhatsApp. Se paga el anuncio, que es otra factura.
Cuánto pagaría una empresa pequeña
Barras con el coste mensual en tarifas de Meta de tres empresas pequeñas: 0 € un despacho que solo responde a 800 mensajes, 16,60 € una consulta con 800 recordatorios de cita y 1.200 respuestas, y 125,30 € una tienda con una promoción a 2.000 contactos y 1.500 respuestas.
- Despacho que solo responde0 €
- Consulta con recordatorios16,60 €
- Tienda con una promoción125,30 €
Ejemplos nuestros con las tarifas de España del 1 de octubre de 2026, un solo número de teléfono y conversaciones que no empiezan en un anuncio.3
| Caso | Mensajes al mes | Cuenta |
|---|---|---|
| Un despacho que solo responde | 800 respuestas | 0 €: no pasa de las 1.000 gratuitas |
| Una consulta con recordatorios | 800 recordatorios de cita y 1.200 respuestas | 800 × 0,0166 € + 200 × 0,0166 € = 16,60 € |
| Una tienda con una promoción al mes | 2.000 mensajes de marketing y 1.500 respuestas | 2.000 × 0,0585 € + 500 × 0,0166 € = 125,30 € |
Atender a los clientes, incluso después del cambio de octubre, cuesta poco o nada en una empresa pequeña. El gasto está en las campañas: en la tienda del ejemplo, la promoción supone más de nueve de cada diez euros de la factura.
La app o la plataforma: cuál necesitas
La app basta mientras se contesta a mano, desde el móvil, y no hace falta que nada se apunte solo. La plataforma hace falta cuando los mensajes tienen que salir solos o quedar registrados: recordatorios automáticos, avisos de pedido, un asistente que conteste o cada conversación guardada en el CRM.
Con la plataforma, la tarifa de Meta es el suelo. Si la contratas a través de un proveedor, a eso se suma lo que cobre él, por mensaje o por cuota.
Lo que pide la ley antes de escribir a nadie
Para escribir a alguien por WhatsApp hacen falta dos permisos. El de Meta: que la persona te haya dado su número y haya aceptado recibir tus mensajes, y respetar su petición cuando pida dejar de recibirlos.9 Y el de la ley española: los mensajes comerciales por medios electrónicos necesitan que el destinatario los haya pedido o autorizado antes, salvo que ya sea cliente y se le ofrezcan productos parecidos a los que compró, con una forma sencilla y gratuita de darse de baja en cada mensaje.10
Una base de teléfonos comprada no trae ninguno de los dos permisos.
Qué no se puede saber
Lo que cobra cada proveedor encima de la tarifa de Meta. Cada uno lo fija y lo publica a su manera, y no hay una lista oficial con la que comparar.
Cuánto durarán estas tarifas. Meta puede cambiarlas el 1 de enero, el 1 de abril, el 1 de julio o el 1 de octubre, con un mes de aviso como mínimo.2 Cuando cambien las de España, actualizaremos aquí las cifras.
El coste exacto de un mensaje del asistente de Meta, que depende de cuánto texto procese. Los 4 o 5 céntimos de dólar son la estimación de Meta para un mensaje típico, no un precio.2
En qué categoría quedará una plantilla hasta que Meta la revise. Puede cambiarla después de aprobarla, y la empresa tiene 60 días para pedir que la revisen.4
Lo que pagas si tu cuenta factura en dólares: el coste en euros se mueve con el tipo de cambio. Aquí usamos la tarjeta en euros.3
Cuánto te va a costar WhatsApp este mes, en 20 minutos
- Entra en el administrador de WhatsApp de tu cuenta de Meta, o pregúntale a tu proveedor, y comprueba que la cuenta de mensajes tiene un método de pago. Sin él, a partir de la respuesta 1.001 del mes tus clientes dejarán de recibir lo que contestes.
- Cuenta las respuestas que diste el mes pasado desde cada número. Si alguno pasa de 1.000, multiplica lo que sobra por 0,0166 €.
- Revisa tus plantillas y su categoría. Cada mensaje de marketing cuesta 0,0585 €; si a una plantilla de utilidad le sobra la parte comercial, quitarla la deja en 0,0166 €.
- Si haces anuncios que llevan a WhatsApp, cuenta cuántas conversaciones empiezan ahí: si se contestan en las primeras 24 horas, sus mensajes no se pagan durante hasta 7 días.
- Comprueba que cada persona a la que escribes con fines comerciales te ha dado permiso, o es cliente tuyo, y que cada mensaje dice cómo darse de baja.
Fuentes
- WhatsApp, blog oficial, «Introducing the WhatsApp Business App», 18 de enero de 2018: la app se presenta como gratuita para descargar. Consultado el 11 de octubre de 2026.
- Meta, documentación para desarrolladores, «Precios de la plataforma de WhatsApp Business», con las actualizaciones vigentes desde el 1 de octubre de 2026: cobro por mensaje entregado, categorías, cuándo no cobra Meta, nivel gratuito de 1.000 mensajes de servicio, periodo de punto de acceso gratuito, Meta Business Agent y calendario de cambios de precio. Consultada el 11 de octubre de 2026.
- Meta, tarjeta de tarifas en euros de la plataforma de WhatsApp Business, «Cost per message in EUR on the WhatsApp Business Platform, effective October 1, 2026», filas de España y de Resto de Europa Occidental. Descargada desde la página de precios el 11 de octubre de 2026.
- Meta, documentación para desarrolladores, «Template categorization»: quién decide la categoría de una plantilla, plantillas con contenido comercial tratadas como marketing y plazo de 60 días para pedir una revisión. Consultada el 11 de octubre de 2026.
- Meta, niveles de volumen en euros para mensajes de utilidad y de autenticación, vigentes desde el 1 de octubre de 2026, fila de España. Descargados desde la página de precios el 11 de octubre de 2026.
- Eazybe, «Precios de la API de WhatsApp Business: costos ocultos, tarifas y cómo ahorrar», actualizada el 10 de julio de 2026. Consultada el 11 de octubre de 2026.
- Meetergo, «WhatsApp Business precio 2026: cuánto cuesta de verdad», última actualización el 6 de octubre de 2026. Consultada el 11 de octubre de 2026.
- Kanal, «Precios de WhatsApp Business 2026: coste por mensaje y país», actualizada el 7 de octubre de 2026. Consultada el 11 de octubre de 2026.
- WhatsApp, «WhatsApp Business Messaging Policy», actualizada el 23 de septiembre de 2026: permiso previo para escribir y obligación de atender las bajas. Consultada el 11 de octubre de 2026.
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, artículo 21. Boletín Oficial del Estado, texto consolidado. Consultada el 11 de octubre de 2026.
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